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Perguntas Frequentes ( FAQ )

1- O Check-in:16 as 22 horas e o Check-out até o Meio Dia (12:00), (caso necessite fazer checkin após as 22 horas por favor avisar pelo whatsapp o horário de chegada). Caso precise chegar mais cedo ou sair mais tarde, você pode curtir o Magic City a poucos passos daqui  e deixar sua bagagem no veículo. Caso não venha de veiculo próprio, Temos armários (lockers) que cabem uma mala de mão ou 2 mochilas médias no valor de R$25/dia que podem ser acertados diretamente por Whatsapp.

2- Posso fazer Checkin antecipado?

Somente se tiver disponibilidade e com pagamento de taxa no valor de R$48.

3- Métodos de pagamentos: Você pode pagar por Cartão de Crédito/Débito ou Pix em nosso site (Pix:  familyup.reservas@gmail.com ). Não aceitamos pagamento no local.

4- Precisa Levar Roupa de Cama e Toalhas? Sim nossas acomodações vem com Colchão, caso você não traga você poderá alugar um Kit com Lençol, Travesseiro, Coberta por  R$20/dia e Toalha R$10/dia.

5- Como são os Smartcamps, Chalets, Tipis e Villas?  Veja em https://www.familycampbr.com/acomodacoes
Nossos Banheiros e Vestiários (masculino ou feminino) são Compartilhados e os Chuveiros são de aquecimento central. Caso necessite de hospedagem com banheiro na acomodação, sugerimos buscar por Pousada Magic City, Pousada Upville ou Ekosuites.

 

6- Como faço para chegar De Carro: Digite Magic City no Google  ou Waze (sempre em vias pavimentadas)  - A Family Camp fica na mesma portaria do Magic City com segurança 24h. e você poderá estacionar na Family Camp gratuitamente.
De Transporte Público. Ir até a Estação Suzano da linha 11 – Coral da CPTM depois Acesse o Terminal Rodoviário, que fica ao lado da estação, e embarcar em uma das seguintes linhas municipais: 12 ou 15, ambas com a descrição Palmeiras – Duchen - Magic City.

7- Vocês servem café da manhã e Jantar? Veja cardápio em https://www.familycampbr.com/cardapio . Você também pode fazer sua refeição em nosso salão ou churrasqueiras ao ar livre, que vc pode locar ou trazer.  O supermercado mais próximo a nós está a 3km da Family Camp, a Região também oferece delivery de pratos executivos e fast food.

8- Tem Cozinha ? Temos um salão com Geladeira e Microondas compartilhados, Pias e mesas.

9- Como funciona as churrasqueiras/lareiras? Temos espaços específicos para manuseio de fogo e utilização de churrasqueiras/fogão/lareira/fogueira. Você consegue alugar uma das nossas churrasqueiras ou grelhas (R$25 diária). Você pode trazer a sua também, não temos tomadas que suportam churrasqueiras/grelhas elétricas.

10- Aceitam PETS? Aceitamos nas Villas, Chalet ou Espaço para Camping R$48 por diária, que deverão ser acertados antecipadamente por pix (familyup.reservas@gmail.com ), mais informações em https://www.familycampbr.com/pets.

11- Posso Levar minha Barraca e Acampar ? Sim claro, caso não tenha barraca e acessórios recomendamos a www.alugatrip.com.br 

12- Aceitam Motor Home? Estamos aceitando apenas Barracas automotivas tipo camping star ou Kombi Home (Veiculos com no máximo 5 metros)

13- Vocês tem espaço de Lazer? Estamos do lado de um dos melhores Parques Aquáticos da América Latina, o Magic City. Ainda assim o espaço possui playground, amplo gramado onde pode se praticar esportes. Há atividades como Caiaque, Quadriciclo e locação de Bikes do lado da FamilyCamp. Mais info: https://www.familycampbr.com/aventura

14-  Está incluso ingressos do Magic City na hospedagem? Não está incluso, porém você pode comprar o ingresso no site do Parque. 

15- Vou ao Magic City, posso sair e entrar novamente? Não, o parque não permite sair e entrar novamente, somente hóspedes da pousada Magic City, Ekosuítes e Pousada Upville tem acesso livre ao parque.

16- Atividades externas próximas? Estamos próximos a diversos Pesqueiros, Haras, Trilhas a pé e de Bike, Rota da Madeira, Rota do Manacá e Paranapiacaba. 

17- Política de Cancelamento . O cancelamento da reserva poderá ser realizado com até 7 dias de antecedência, sendo cobrado  uma taxa administrativa de 20% (ou seja, reembolso de 80% do valor). Após esse período, a menos de 7 dias  do check-in será cobrado o valor integral da estadia . Pedimos a gentileza para que seja mandando um email para familyup.reservas@gmail.com com nome completo, data da compra,  data do checkin e o motivo de cancelamento para análise. 

Compra realizada pelo Booking.com tem que entrar em contato diretamente com o Booking
No Show (não comparecimento): Caso não haja aviso formal e não aconteça o check-in  haverá a cobrança de 100% da estadia.
 

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