Perguntas Frequentes ( FAQ )
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1- O Check-in:16 as 22 hrs e o Check-out até as 13 hrs), (caso necessite fazer checkin após as 22 horas por favor avisar pelo whatsapp o horário de chegada). Caso precise chegar mais cedo ou sair mais tarde, você pode curtir o Magic City a poucos passos daqui  e deixar sua bagagem no veículo. Caso não venha de veiculo, Temos armários (lockers) que cabem uma mala de mão ou 2 mochilas médias no valor de R$25/dia que podem ser acertados diretamente por Whatsapp.

Self Checkin, Quando chegar a acomodação você mesmo consegue fazer seu Checkin, caso não tenha recebido o número da sua unidade, ligue para 11-952517203 (Whatsapp Queiroz).

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2- Posso fazer Checkin antecipado?

Somente se tiver disponibilidade e com pagamento de taxa no valor de R$59.

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3- Métodos de pagamentos: Você pode pagar por Cartão de Crédito/Débito ou Pix em nosso site (Pix:  familyup.reservas@gmail.com ). Não aceitamos pagamento no local.

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4- Como são os Smartcamps, Chalets, Tipis e Villas?  Veja em https://www.familycampbr.com/acomodacoes
Nossos Banheiros e Vestiários (masculino ou feminino) são Compartilhados e os Chuveiros são de aquecimento solar. Caso necessite de hospedagem com banheiro na acomodação, sugerimos buscar por Pousada Magic City, Pousada Upville ou Ekosuites.

 

5- Precisa Levar Roupa de Cama e Toalhas? Sim nossas acomodações vem com Colchão, caso você não traga você poderá alugar um Kit com Lençol, Travesseiro, Coberta por  R$20/dia e Toalha R$10/dia. Peça neste Whatsapp: 11 93052-4633​. Neste Whatsapp você poderá solicitar: Aluguel de churrasqueiras, Café da manhã, Lenha, Decorações especiais, entre outros utensílios.

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6- Como faço para chegar De Carro: Digite Magic City no Google  ou Waze (sempre em vias pavimentadas)  - A Family Camp fica na mesma portaria do Magic City com segurança 24h. e você poderá estacionar na Family Camp gratuitamente.
De Transporte Público. Ir até a Estação Suzano da linha 11 – Coral da CPTM depois Acesse o Terminal Rodoviário, que fica ao lado da estação, e embarcar em uma das seguintes linhas municipais: 12 ou 15, ambas com a descrição Palmeiras – Duchen - Magic City.

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7- Onde se alimentar? Temos um Mini Mercado, Lanchonete e você também pode fazer sua refeição em nosso salão ou churrasqueiras ao ar livre, que vc pode locar ou trazer.  

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8- Tem Cozinha ? Temos um salão com Geladeira e Microondas compartilhados, Pias e mesas.

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9- Como funciona as churrasqueiras? Temos espaços específicos para manuseio de fogo e utilização de churrasqueiras. Você consegue alugar uma das nossas churrasqueiras ou grelhas (R$25 diária). Você pode trazer a sua também, não temos tomadas que suportam churrasqueiras/grelhas elétricas.

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10- Posso fazer fogueira? Temos espaços específicos para manuseio de fogo. Você se hospedando, pode acender fogueira em local indicado com pelo menos 10 metros de distância de qualquer construção, fiação, árvores ou veículos. Você pode comprar lenha em nosso mini mercado. É proibido acender fogueira nas áreas gramadas.

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11- Aceitam PETS? Aceitamos nas Villas, Chalet ou Espaço para Camping R$55 por diária/pet, que deverão ser acertados antecipadamente por pix (familyup.reservas@gmail.com ), mais informações em https://www.familycampbr.com/pets . Caso queira deixar em nosso "canil" temos esta opção com taxa à ser acertada no local.

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12- Posso Levar minha Barraca e Acampar ? Sim claro, caso não tenha barraca e acessórios recomendamos a www.alugatrip.com.br 

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13- Aceitam Motor Home? Estamos aceitando apenas Barracas automotivas tipo camping star ou Kombi Home (Veiculos com no máximo 5 metros)

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14- Vocês tem espaço de Lazer? Estamos do lado de um dos melhores Parques Aquáticos da América Latina, o Magic City. Ainda assim o espaço possui playground, amplo gramado onde pode se praticar esportes. Há atividades como Kayak, Quadriciclo e locação de Bikes do lado da Family Camp. Mais info: https://www.familycampbr.com/aventura

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15-  Está incluso ingressos do Magic City na hospedagem? Não está incluso, porém você pode comprar o ingresso no site do Parque, compre com antecedência pois o parque pode parar a venda visando o conforto de todos.

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16- Vou ao Magic City, posso sair e entrar novamente? Não, o parque não permite sair e entrar novamente, somente hóspedes da Pousada Magic City, Naturé Resort, Ekosuítes e Pousada Upville tem acesso livre ao parque.

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17- Atividades externas próximas? Estamos próximos a diversos Pesqueiros, Haras, Trilhas a pé e de Bike, Rota da Madeira, Rota do Manacá e Paranapiacaba. 

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18- Política de Cancelamento. Cancelamentos podem ser feitos com até 7 dias de antecedência, com taxa de 25% (reembolso de 75%). Após esse prazo, será cobrado o valor integral. Verifique elegibilidade no link: https://www.familycampbr.com/cancelamento.

Reservas via Booking.com devem ser canceladas diretamente no site.
No Show (não comparecimento) sem aviso prévio resultará na cobrança de 100% da estadia.
 

19- Aceitam Cadeirantes? Ainda não dispomos de cabanas adaptadas para cadeirantes, pois o Family Camp é um camping com estrutura em terreno natural. Estamos estudando melhorias para ampliar nossa acessibilidade.

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20- Crianças pagam?  Crianças de 0 a 5 anos têm entrada gratuita! A partir dos 6 anos, é cobrado o valor normal da diária

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21- Tem Cabanas com Banheiro ? A Family camp trabalha com cabanas com banheiro compartilhado. Caso esteja procurando uma pousada, hotel ou resort procure pelos hotéis do Magic City.